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上海联通积极探索服务提升活动长效机制

2018-12-06 19:56:22

上海联通积极探索服务提升活动长效机制_河南

上海联通为进一步促进服务提升活动的常态化、长效化,在组织公司各部门进行服务提升活动总结的同时,结合自身的特点,积极探索并建立一些务实管用的长效工作机制。

一是定期组织服务提升专题例会。上海联通以“认真总结交流服务提升常态化”为主题,定期召开专题例会,做到有主题、有讨论、有共识、有行动。二是总结此次活动的得失,进一步明确附图提升工作不是喊喊空洞的口号,讲讲大道理,而是要实实在在,落脚点一定要在紧贴中心、促进发展上。三是建立健全长效机制。各部门根据自身的实际和特点,坚持“务实管用、突出重点”的原则,把活动开展以来好的做法和成功经验提升为制度规范,每个部门都要形成长效机制。

根据年度的自查自纠情况来看,各相关部门都能紧贴服务提升中心工作,突出“务实管用”这四个字。全面提升营业窗口服务质量,推进营业厅文明示范窗口的创建;建立服务提升先锋行动机制;通过建立“二创”机制,即工作创新、业绩创先机制,打造高效团队,提速客户响应。

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