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小米学习苹果体验店模式但都不是互联网思维

发布时间:2019-05-15 00:06:59 编辑:笔名

从一家新式购物中心KDM走出来,打上一辆出租,然后就有了以下对话。

司机说:看这路堵得,那么多人来逛啊。

我说:现在就这商场火了,可不人多。

司机说:我开车我知道,这是青岛火的商场。位置好,在地铁站旁边,处于青岛正中间。里面是否是都是吃饭的,听说各种吃的,100元就能2个人吃。

我说:3层全是吃饭、娱乐的。而且每层还都穿插咖啡、小吃。各种店铺都装修的时尚,有情调,东西又价格适中。

司机说:这里是小情侣,年轻人吃喝玩乐的好地方啊。你看旁边的MKL商场都死了,YGBH也死了,里面没得玩,全是卖衣服的。

我与司机的谈话看似很平常,其实却道出当前许多传统商业的大问题:不时尚、不重视细节、没有制造逛街的体验。而线下的所有商业都必须从卖商品变成卖体验,实现去卖场化。

接下来,我们就来谈几个案例,从案例中提炼出何为卖体验。

从汽车4S店到苹果体验店

汽车的4S店,就是体验式消费的典型代表。越是车的4S店装修越是豪华,乃至有些日本汽车的4S店还有会客厅、茶室、棋牌室,顾客保养车还能免费使用会客厅与朋友会面、聊天或者打牌。

有人说,一部汽车多昂贵,所以4S店可以装修得很时尚,提供各种休闲服务。其他商品单价低,怎么能提供很好的体验?

其实这个想法是完全毛病的。2001年,乔布斯就颠覆了传统PC零售店只卖商品的老旧模式,打造出那个令人耳目一新,乃至瞠目结舌的苹果店。在设计上,利用大面积的玻璃材质取代了传统店门,打造出开放式的友好空间;取消橱窗,把所有产品摆放在开放式长桌上,任人试用。

在理念上,苹果专卖店不以销售产品为核心,而是让顾客参与到整个消费进程中,这就是体验经济。

当前很多品牌的专营店,都在学习苹果体验店的模式,小米是典型的,从装修风格到商品摆设,再到桌子,几乎都是照搬了苹果体验店。

其实,完全可以再进一步的创新,而不是照抄照搬他人的模式。苹果体验店在当今互联思维盛行的时代,也有些落伍。

将互联思惟融入线下体验设计

在《若Amazon Go是美版新零售,中国版啥样?》一文中,我列举了素型生活馆的案例。谈到了这家店里艺术范的装修风格、咖啡、书、VR体验等混搭模式。

今天我要谈一个线下零售的互联思维概念。互联产品一般是通过免费手段吸引用户使用,然后通过出色的产品体验提升用户时长,再通过一些增值服务、广告实现盈利。比如,的秀、的朋友圈广告。

线下零售店也需要学习这种互联思惟:步,通过免费获得用户;第二步,通过体验留住用户;第三步才是在这种出色的体验之下,场景之下让他们消费。

苹果体验店、小米体验店,其实并未遵循这三步法则,他们还是依靠品牌效应,吸引用户进店。

12月23日,苏宁易购南京淮海路店重装开业,就很好的利用了我讲的互联思惟3步法。传统卖的店,就像以前的苏宁、迪信通,一个个柜台前面站着营业员,多是摆在柜台上让顾客体验。这就是所谓的体验式消费。

(老式店)

现在的问题是顾客根本不到你店里去,你必须有个免费的诱饵,诱惑他们进店。我看苏宁易购这家新式卖场的进场位置设置了一个书房。顾客进店可以不买,坐在那里给爱人写个贺卡,或写一封信,投在邮筒里,工作人员会免费邮寄给TA。

这个书房就是免费的诱饵,吸引你进店来坐坐。然后店里还有VR体验设施,也是免费体验的。于是,就有很多其实不打算买的人来店里体验VR。此外,还有嗨唱吧的小屋可以让爱唱歌的你随时录上一首专属金曲,个性DIY专区让顾客制作自己的专属壳......

通过这些免费钓饵很好地为卖场引流。同时,还增加了这些顾客在店停留时间。免费的信写完了,VR体验完了,唱爽了,很可能就去体验下新型号,由于客流量大,因此成交的概率也大幅增加。

其实,现在一些服装店、餐馆也都在进行这类互联思维的体验设计。比如,在海底捞火锅店的前面,设置许多桌椅,以及水果、点心、饮料等小吃,除了给等座位的人准备,也给那些没体验过海底捞的顾客准备。吸引大量食客坐在门口品尝小吃,只要有足够多的客流,就会提高消费概率。

还有一些服装销售店,也进行类似的改造。在店里开辟出一个小咖啡吧,提供胶囊式咖啡,顾客即使不买东西,也可以坐在那里自己使用咖啡机熬制咖啡。这都是免费的诱饵,也是互联思惟。

我觉得线下零售的体验式变革就需要触动顾客的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这五大感官,让他们感觉到购物的身心愉悦。通过这五大感官的体验式设计,可以让线下零售完全地去卖场化,拥抱时尚和体验。

未来顾客去服装店不是买衣服是时尚品味,去饭店不是吃饭是参观餐饮文化,去数码店不是买是感受科技,去娱乐城不是玩过山车而是来一场刺激的奇异之旅,总之一切消费都被体验改变,都不再是以售卖商品和服务为主。

再提一个看法:线下零售的体验式设计要充分考虑女性用户的需求。因为很多时候,出去逛,都是男人陪着女人,男人很少自己出去逛。所以不管你是卖、卖衣服、卖食品,你的体验式设计都要斟酌女性用户需求。

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